Havalimanında yolcuyu kızdıran 10 olay!

1. Güvenlikte aranmak!
Türkiye'de ve birkaç ülkede terminale hem girişte hem de arındırılmış alana geçişlerde yolcular manyetik kapıdan geçiyor. Metal eşyalar, kemer hatta ayakkabılar çıkıyor. Alınan tüm önleme rağmen kapı uyarı verdiğinde görevliler yolcuyu elle arıyor. İşte bu yolcuyu çok kızdırıyor. Ama kural böyle.

2. Elektrik prizi nerede?
Aktarmalı uçağınız var. Birkaç saat daha havalimanındasınız. Ama dizüstü bilgisayarınızın veya cep telefonunuzun şarjı bitmiş. Havalimanlarında elektrik prizi bulabilmek hiç de kolay değil. Bulsanız bile sıraya girmek zorunda kalabilirsiniz.

3. Oturacak koltuk yok!
Bazı havalimanlarındaki dar salonlar nedeniyle bekleme alanlarında pek fazla koltuk olamayabiliyor. Ama havalimanı işletmecileri bunu kasti olarak da yapabiliyor. Amaç yolcuyu restoran ve kafeteryalara yönlendirip para kazanmak.

4. Rötar anonsları
'Uçağınız geliş noktasından geç kalktığı için havalimanımıza rötarlı inecektir'. Yolcular hem bu anonsa inanmıyor hem de nefret ediyor. Bazen hiç gecikme anonsu olmaması da yolcuları çıldırtıyor.

5. İnternete ücret
Ağır bir cep telefonu faturasıyla karşılaşmamak için cepten internete kablosuz ağlar üzerinden girmek istiyorsunuz. Buldunuz, ama ücretli… Bazen paraya da kıydınız fakat bağlanamadınız!

6. Yeterli sayıda eleman veya polis olmaması
Check-in yaptırmak için sıradasınız. Tek bir personel uçaktaki 150 yolcuya hizmet verebilir mi? Veya onlarca pasaport bankosundan yeterli polis olmadığı için sadece ikisi açık. Bu sıra nasıl ilerleyecek?

7. İnternet veya makineden check-in
Yolcular check-in'i internetten veya terminallerdeki makinelerden yapmaya çok alıştılar. İşlemler hem pratik, hem de sıra beklemeden gerçekleştirebiliyorsunuz. Ama bunları yapamadıysanız? Makineler bozuksa? Kontuarın önünde metrelerce kuyruk varsa?

8. Bu mağaza neden var?
Terminalin gümrüksüz satış mağazaları işletmecinin en büyük gelir kaynağı. Ama aralarında öyleleri var ki astronomik fiyatları gören yolcu 'buradan kim alışveriş yapıyor' diye soruyor. Genellikle boş olan bu mağazaların kuşkusuz müşterileri var ve para kazanıyor. Ama ortalama gelire sahiplere hitap etmiyor.

9. Bagaj arabasına, kilitli poşete para vermek
Yolcu birçok aldığı şeye para ödemeye hazır. Ama öyle konular var ki bunlara para verirken çıldırıyor. Bunların başında ücretli bagaj arabaları geliyor. Birçoğunda amaç arabaların dağılmadan bir noktada toplanmasını sağlamak. Zaten yolcuların yüzde 80'i arabayı geri götürüyor, parasını alıyor. Yanınızda taşıdığınız sıvıları koymak için ağzı kilitli plastik poşete para vermek istemiyor.

10. Her alışverişte biniş kartı göstermek
Check-in işlemini tamamladınız. Güvenlikten de geçtiniz. Zamanınızı alışveriş yaparak geçirmek istiyorsunuz. Ama her alışverişte ister pahalı bir parfüm veya gazete alın, uçağa biniş kartınızı kasaya göstermek, kasiyerin de bunu not etmesi veya sisteme okutması gerekiyor.

Uçak bileti aldıktan sonra kendisini Havayolu Şirketinin müşterisi gibi hisseden yolcular Havaalanı hizmetlerinden de Hava Yolu Şirketi'ni sorumlu tutuyor! 

Vatandaşın THY Çilesi! Son Dakikada Sefer Değiştirdiler!

Havayolu şirketleri doluluk oranlarını yüksek tutmak ve son dakika iptallerinde gelir kaybı yaşamamak için kapasitesinden fazla bilet satıyor. İstanbul Atatürk Havalimanı 'nda Türk Hava Yolları (THY) ile seyahat edecek bazı yolcular bu "Overbook" kuralı nedeniyle THY tarafından, diğer seferlere kaydırılıyor.

Overbook, Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA) kurallarına göre havayolu şirketleri uçağın kapasitesinden fazla bilet satabiliyor. Bu kuralda amaç, son dakikada iptal olan veya uçağa gelmeyen yolcular nedeniyle havayolu şirketlerinin zarar etmesini önlemek. Overbook uygulaması nedeniyle İstanbul Atatürk Havalimanı'nda dün akşam sıkıntılı anlar yaşandı. Mağduriyetlerinin giderilmesi için ilgili ofislerin önünde beklemek zorunda kalan yolcular, zaman zaman görevlilerle tartışmalar yaşadı.THY bu yolcuları mağduriyetini önlemek için otellerde ağırlarken bir sonraki seferlerle gidecekleri yere uçuruyor.

THY'nin tarifeli seferiyle önceki akşam Frankfurt'a gidecek olan ancak overbook mağduru olan Ayşe Dinçkal, uçağının kalkışına iki saat önceden havalimanına gelmesine rağmen fazla bilet satışı yapıldığı için uçamadığını belirterek " Beni bir gün sonraki sefere aktardılar. İki buçuk saattir bekliyoruz burada. Öneri olarak ağzımızı kapatmak için biletimi verdiler. 400 Avroluk da çek verdiler. Ancak bir günümüz yandı burada" diyerek şikayetini dile getirdi. Ailesi ile birlikte Stuttgart'a gidecek olan Uğur Kula ise "Havalimanı'na dört saat önce geldik. Kontuar açılmadı. Çocuklu bir aileyiz. Uçuşa üç dört saat önce gelmemize rağmen beş kişiyi yaklaşık üç saat içerisinde baktılar. Bize söylenen sebep uçakta fazla bilet satılmış. 200 kişilik uçağı 250 veya 270 kişilik bilet satılmış. Biz altı ay önceden biletimizi aldık. Bize söylenen şu bizim biletlerimizi verdiler. 400 Avroluk çek verdiler. Bir daha bu sıkıntıyı yaşamak istemiyorum.THY ile bir daha uçmak istemiyorum" dedi. 14 kişilik arkadaş grubu ile tatilini İstanbul'da geçiren ancak Paris'e uçamayan Del Valle, İstanbul'da harika bir tatil geçirdiklerini uçuşunun başka sefere kaydırıldığını belirterek bilet değişikliği ve pasaport işlemleri için grupça beklediğini dile getirerek sıkıntılarını belirtti.

Uzmanlar yolcuların uçuşların yoğun olduğu dönemde bu tür durumlarda mağdur olmamaları için havalimanına erken gelerek check-in işlemlerini yaptırmalarını tavsiye ediyor.